Os produtos comercializados pela XXL possuem garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além da garantia oferecida pelo fabricante, quando aplicável. Os prazos e condições de garantia variam de acordo com cada produto e estão descritos em suas respectivas páginas.
Em caso de necessidade de devolução para análise de garantia, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original. Caso seja constatado uso inadequado ou mau uso, os custos decorrentes do envio ou da devolução do produto serão de responsabilidade do comprador.