• Solicitação para troca ou devolução:

Se precisar realizar uma troca ou devolução, é só falar com a gente!
Entre em contato com a Central de Atendimento da XXL e nossa equipe vai te ajudar, tirando dúvidas e orientando da melhor forma possível. Os canais de atendimento estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco. Somente após esse contato a solicitação poderá ser analisada e processada conforme nossa política de trocas e devoluções.

• Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra:

Você pode solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Peças de outlet não tem troca.

Para que a solicitação seja aprovada, o item deve ser devolvido exatamente como foi entregue: sem sinais de uso, com os lacres originais, com todas as etiquetas da peça e a embalagem original do produto.

⚠️ É importante lembrar que, não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso.

• Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra:

Troca:  Para a primeira troca, o frete é gratuito. A partir da segunda e as demais, o frete fica por conta do comprador.

Devolução: Para devolução do produto, o comprador deve entrar em contato com a loja para solicitar o código de postagem.

A solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o contato, nossa equipe de atendimento explicará todo o fluxo de envio, que pode variar de acordo com a quantidade e tamanho dos produtos a serem devolvidos, e também depende da transportadora utilizada, garantindo um processo transparente.

Atenção: assim que o produto chegar, ele passará pela equipe de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

• Estorno – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nossa loja e a aprovação da devolução, mediante análise das condições do item conforme nossa política, a XXL realizará a solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o processamento do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e seguirá as regras e políticas de cada operadora, podendo o valor ser creditado na fatura atual ou em faturas subsequentes, conforme os procedimentos adotados pela instituição financeira.

• Estorno – Boleto, Pix ou Transferência

Para pagamentos realizados via boleto bancário, Pix ou transferência, o estorno será efetuada após o recebimento do produto em nossa loja e a aprovação da devolução, conforme análise das condições do item.
O reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência bancária para a mesma conta que foi efetuado o pagamento. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.